الأسئلة التي يسألها التجّار فعلًا قبل التقديم، بالإجابات نفسها التي نقولها لك على الهاتف.
الحصول على الموافقة
ما هو حساب التاجر عالي المخاطرة؟
هو حساب لمعالجة البطاقات لنشاط تعتبره البنوك والمعالجات التقليدية عالي المخاطرة — بسبب القطاع، أو نسبة النزاعات فيه، أو طريقة ووقت استلام العميل لما دفع مقابله. المدفوعات تعمل بالطريقة نفسها؛ الفرق في تقييم المخاطر.
كم تستغرق الموافقة؟
معظم المراجعات تنتهي خلال 24 إلى 48 ساعة، تُحسب من لحظة اكتمال كل المطلوب. وأسرع الطلبات هي التي تُرسل كاملة مرّة واحدة بدل خطوة كل يوم.
ما المطلوب منّي إرساله؟
وصف لما تبيعه وأين تبيعه، وهوية رسمية مع صورة شخصية، والحساب البنكي الذي تريد أن تُحوَّل إليه أموالك. والشركة المسجّلة ترفع كذلك مستند التسجيل. كل ذلك في قائمة واحدة، ولوحة التحكّم تسمّي لك ما بقي ناقصًا.
أي القطاعات تقبلون؟
المكمّلات الغذائية، والاشتراكات والعضويات، والسفر وحجز التذاكر، والتجارة الإلكترونية والدروبشيبينغ، والألعاب والمنتجات الرقمية، ومنصّات الفوركس والعملات الرقمية — والأنشطة العادية منخفضة ومتوسّطة المخاطرة كذلك. صفحة القطاعات فيها التفصيل، وإن لم يكن قطاعك مذكورًا فنحن نفضّل أن ننظر بدل أن نخمّن.
هل هناك رسوم تأسيس أو عقد طويل الأجل؟
لا رسوم تأسيس ولا رسوم تقديم ولا عقد طويل الأجل. تدفع نسبة من كل دفعة ناجحة زائد مبلغ ثابت صغير، يُتّفق عليهما معك عند التأهيل. ونسبتك الخاصّة تظهر في إعدادات لوحة التحكّم وفي كل كشف حساب.
أستطيع استقبال المدفوعات بلا موقع؟
نعم. أنشئ رابط دفع من لوحة التحكّم وأرسله بالطريقة التي تتكلّم بها مع عملائك أصلًا. يدفعون على صفحة الدفع، وتصل الدفعة إلى لوحتك.
المدفوعات والتحويلات
بأي عملة أستطيع التحصيل؟
بالدرهم الإماراتي، لكل ما هو جديد: المنتجات وروابط الدفع وجلسات الدفع والمدفوعات والاشتراكات. وإن كان في حسابك سجلّات أقدم بعملة أخرى فهي تبقى بعملتها ويمكن تعديلها بها.
ولوحة التحكّم تعرض العملات التي تستخدمها سجلّاتك، ونقطة الحساب في الـ API تسرد ما يُسمح للمفتاح بالتحصيل به.
كيف أستلم أموالي؟
تتراكم المدفوعات في رصيدك وتُحوَّل إلى حسابك البنكي أو بالعملات المستقرّة — أسبوعيًا بشكل افتراضي، أو عند الطلب بعد أن يصبح لحسابك سجلّ معالجة مستقرّ. ويجب أن تكون جهة التحويل بنفس الاسم القانوني للحساب الموثَّق.
هل يمكن أن تُحتجز تحويلاتي؟
الحساب الجديد أو الأعلى مخاطرةً قد يحمل احتياطيًا متجدّدًا. وإن انطبق ذلك عليك، فالنسبة ومدّة الإفراج يُتّفق عليهما عند التأهيل ويُكتبان — لا تُفرض عليك لاحقًا دون إشعار. والجدول يُقال لك مقدّمًا للسبب نفسه.
أستطيع إرجاع مبلغ لعميل؟
نعم، لكن ليس من لوحة التحكّم ولا من الـ API بعد: راسلنا بمعرّف الدفعة ويتولّى فريقنا التنفيذ. ولا توجد واجهة استرداد عامة، فلا تبنِ على واحدة.
وعند تنفيذ الاسترداد تتغيّر حالة الدفعة والمبلغ المستردّ، ويستقبل سيرفرك حدث refund.succeeded. أما رسوم المعالجة على الدفعة الأصلية فلا تُعاد.
كيف يعمل ردّ المبالغ؟
ردّ المبلغ هو أن يعكس بنك العميل دفعة، والقرار للبنك. و3-D Secure وسجلّ الطلب وبيانات التواصل المأخوذة في صفحة الدفع هي ما تردّ به. وصفحة ردّ المبالغ تشرح الموضوع كاملًا.
الاشتراكات
هل تدعمون الفوترة المتكرّرة؟
نعم. المنتج المتكرّر يُفوتر كل يوم أو أسبوع أو شهر أو سنة، أو كل عدّة منها. والدفعة الأولى تحفظ البطاقة، ثم تُحصَّل التجديدات في مواعيدها.
وإن تعذّر تحصيل تجديد تُعاد المحاولة، ويمكن إرسال رابط للعميل ليدفعه، فبطاقة مرفوضة واحدة لا تُنهي الاشتراك بصمت.
هل يمكن إلغاء الاشتراك؟
تستطيع إلغاء الاشتراك فورًا أو في نهاية الفترة المدفوعة، من لوحة التحكّم أو من الـ API، وشروط التجديد تُعرض في صفحة الدفع قبل الدفعة الأولى. الاثنان يخفّضان النزاعات، ولهذا هما موجودان.
المطوّرون
هل هناك API؟
نعم: REST API على utopia-payments.com/api/v1، ومكتبة Node، ومكتبة PHP، وإضافة WooCommerce. وصفحة طرق قبول المدفوعات تقارن بينها.
أستطيع الاختبار قبل الانطلاق؟
مفاتيح الاختبار تنشئ منتجات وعملاء اليوم. أما صفحة الدفع الاختبارية فتحتاج بيانات بيئة تجريبية غير مفعّلة بعد، ولا توجد أرقام بطاقات للاختبار — فجرّب المسار الحقيقي بدفعة صغيرة فعلية.
كيف أعرف أن إشعار Webhook منكم؟
كل إشعار موقّع بسرّ عنوانك وحده، على معرّف الحدث والوقت ونصّ الرسالة كما هو. تحقّق من التوقيع وارفض كل ما يفشل فيه؛ وفي كلتا المكتبتين تحقّق بسطر واحد.
سؤالك غير موجود هنا؟ اسأل شخصًا حقيقيًا — sales@utopia-payments.com.