Bei einer Rückbuchung fordert ein Kunde seine Bank auf, eine Kartenzahlung rückgängig zu machen. Die Entscheidung liegt bei der Bank – nicht bei Ihnen und nicht bei uns. Aus diesem Grund wird die Angelegenheit durch Ihre Aufzeichnungen zum Zeitpunkt der Bestellung abgewickelt.
Wie man läuft
- Der Kunde beschwert sich bei seiner Bank und nicht bei Ihnen.
- Die Bank erhebt einen Streit mit einem Grund: Die Zahlung wird nicht anerkannt, die Ware ist nie angekommen, sie entsprach nicht der Beschreibung oder ein Abonnement sollte gekündigt werden.
- Der Betrag wird während der Prüfung des Anspruchs einbehalten.
- Die Bank entscheidet über die ihr vorliegenden Beweise. Ein Streitfall, der mit Daten, Aufzeichnungen und Liefernachweisen beantwortet wird, ist ein anderer Fall als einer, der mit einer Stellungnahme beantwortet wird.
Was hält die Zahl niedrig?
3-D-sicher. Eine Kartenzahlung kann vor der Auszahlung zur Genehmigung an die Bank des Kunden gesendet werden, und eine Zahlung, die der Karteninhaber authentifiziert hat, ist viel schwieriger anzufechten als eine Zahlung, die er nie getätigt hat.
Erreichbare Kunden. Beim Checkout werden ein Name, eine E-Mail-Adresse und eine Mobiltelefonnummer abgefragt, damit Sie einem verwirrten Kunden antworten können, bevor er seine Bank anruft. Bei den meisten „Ich erkenne das nicht“-Streitigkeiten handelt es sich nicht um Betrug, sondern um einen Kunden, der die Anklage nicht erheben konnte.
Erneuerungen überraschen niemanden. Auf der Checkout-Seite werden die Verlängerungsbedingungen vor der ersten Zahlung eines Abonnements angezeigt und vor der erneuten Belastung der Karte wird eine Verlängerungsbenachrichtigung verschickt.
Vorzeitige Rückerstattung. Eine Rückerstattung, der Sie zustimmen, kostet Sie die Zahlung. Ein Streit, den Sie verlieren, kostet die Zahlung und Ihr Ansehen bei den Kartennetzwerken.
Womit muss man einem antworten?
- Jede Zahlung enthält eine ID, einen Betrag, eine Währung, einen Status, den Zeitpunkt der Zahlung sowie den beim Bezahlvorgang eingegebenen Namen, die E-Mail-Adresse und die Mobiltelefonnummer.
- Ihre Transaktionsliste kann nach Telefonnummer durchsucht und in CSV exportiert werden, mit der Gebühr und dem Nettobetrag für jede Zahlung.
- Ein Abonnement speichert seinen eigenen Zahlungsverlauf – wann es begann, jede Verlängerung und wann und wie es endete.
- Webhook-Ereignisse geben Ihrem eigenen System eine zeitgestempelte Kopie aller Daten mit einer Ereignis-ID pro Zustellung.
Was Sie auf Ihrer Seite behalten sollten
- Ihre Bedingungen und Rückerstattungsrichtlinien so, wie der Kunde sie am Tag gesehen hat, nicht so, wie sie jetzt gelesen werden.
- Beweisen Sie, dass der Kunde das erhalten hat, wofür er bezahlt hat: eine Sendungsverfolgungsnummer, ein Download- oder Zugriffsprotokoll, ein zugestelltes Ticket.
- Die Nachrichten, die Sie ausgetauscht haben, einschließlich allem, was Sie vor dem Streit angeboten haben.
- Für Abonnements: wann sie sich angemeldet haben, was ihnen auf der Checkout-Seite angezeigt wurde und wann sie um eine Kündigung gebeten haben.
- Die Zahlungs-ID. Dies ist für uns der schnellste Weg, die Bestellung zu finden.
Wenn einer ankommt
Senden Sie es mit der Zahlungs-ID an uns. Streitigkeiten und Rückerstattungen werden heute von unserem Team bearbeitet – es gibt keine Streitschaltfläche im Dashboard und keine Rückerstattungs-API – und wir werden Ihnen sagen, was das Kartennetzwerk bis wann benötigt.
Wenn eine Rückerstattung die richtige Antwort ist, ändern sich der Status der Zahlung und der zurückerstattete Betrag, und Ihr Server empfängt das Ereignis „refund.succeeded“, sodass Ihre eigenen Datensätze ohne manuelle Korrektur folgen.
Niemand kann die Entscheidung einer Bank versprechen, und jeder Verarbeiter, der dies tut, verkauft Ihnen etwas. Wir können dafür sorgen, dass die Auftragsunterlagen vollständig und schnell in Ihren Händen sind.
Ist jetzt ein Streitfall offen? Senden Sie die Zahlungs-ID an sales@utopia-payments.com.