Una devolución de cargo es cuando un cliente solicita a su banco que revierta un pago con tarjeta. Lo decide el banco, ni usted ni nosotros, por lo que lo que usted registró en el momento de la orden es lo que lo resuelve.
como se corre
- El cliente se queja a su banco en lugar de a usted.
- El banco plantea una disputa con un motivo: el pago no se reconoce, la mercancía nunca llegó, no era como se describe o se suponía que se cancelaría una suscripción.
- El importe se retira mientras se examina la reclamación.
- El banco decide sobre las pruebas que tiene delante. Un conflicto respondido con fechas, registros y comprobantes de entrega es un caso diferente a uno respondido con una opinión.
¿Qué mantiene el número bajo?
Seguridad tridimensional. Un pago con tarjeta se puede enviar al banco del cliente para su aprobación antes de realizarlo, y un pago autenticado por el titular de la tarjeta es mucho más difícil de disputar porque nunca se realizó.
Clientes accesibles. El proceso de pago solicita un nombre, una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil, para que pueda responder a un cliente confundido antes de que llame a su banco. La mayoría de las disputas de "No reconozco esto" no son fraude, son un cliente que no pudo realizar el cargo.
Las renovaciones no sorprenden a nadie. La página de pago muestra los términos de renovación antes del primer pago de una suscripción y se envía un aviso de renovación antes de que se vuelva a cargar la tarjeta.
Reembolso anticipado. Un reembolso que usted acepta le cuesta el pago. Una disputa que usted pierde le cuesta el pago y su posición ante las redes de tarjetas.
Con que tienes que responder uno
- Cada pago lleva una identificación, monto, moneda, estado, hora en que se realizó y el nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil ingresados al finalizar la compra.
- Su lista de transacciones se puede buscar por número de teléfono y se exporta a CSV, con la tarifa y el neto de cada pago.
- Una suscripción mantiene su propio historial de pagos: cuándo comenzó, cada renovación y cuándo y cómo finalizó.
- Los eventos de Webhook le dan a su propio sistema una copia con marca de tiempo de todo ello, con una identificación de evento por entrega.
Qué tener a tu lado
- Sus términos y política de reembolso tal como los vio el cliente ese día, no como los lee ahora.
- Prueba de que el cliente obtuvo lo que pagó: un número de seguimiento, un registro de descarga o acceso, un boleto entregado.
- Los mensajes que intercambió, incluido todo lo que ofreció antes de la disputa.
- Para suscripciones: cuándo se registraron, qué les mostró la página de pago y cuándo solicitaron cancelar.
- La identificación del pago. Es la forma más rápida para que podamos encontrar el pedido.
cuando uno llega
Envíanoslo con la identificación de pago. Nuestro equipo maneja las disputas y los reembolsos hoy (no hay un botón de disputa en el panel ni API de reembolsos) y le diremos qué necesita la red de tarjetas y cuándo.
Si un reembolso es la respuesta correcta, el estado del pago y el monto reembolsado cambian y su servidor recibe un reembolso. Evento exitoso, por lo que sus propios registros siguen sin una corrección manual.
Nadie puede prometer la decisión de un banco, y cualquier procesador que lo haga te está vendiendo algo. Lo que podemos hacer es asegurarnos de que el registro del pedido esté completo y en sus manos rápidamente.
¿Tienes una disputa abierta ahora? Envía la identificación de pago a sales@utopia-payments.com.