Tagihan balik adalah pelanggan yang meminta banknya untuk membatalkan pembayaran kartu. Bank yang memutuskannya — bukan Anda dan bukan kami — itulah sebabnya apa yang Anda catat pada saat pemesanan itulah yang menyelesaikannya.
Bagaimana seseorang berlari
- Pelanggan mengadu ke banknya, bukan ke Anda.
- Bank mengajukan perselisihan dengan alasan: pembayaran tidak diakui, barang tidak pernah sampai, tidak sesuai deskripsi, atau langganan seharusnya dibatalkan.
- Jumlah tersebut ditarik kembali saat klaim diperiksa.
- Bank memutuskan bukti di depannya. Sengketa yang dijawab dengan tanggal, catatan dan bukti penyerahan adalah perkara yang berbeda dengan sengketa yang dijawab dengan pendapat.
Apa yang membuat angkanya tetap rendah
Aman 3-D. Pembayaran dengan kartu dapat dikirim ke bank pelanggan untuk disetujui sebelum diambil, dan pembayaran yang diautentikasi oleh pemegang kartu jauh lebih sulit untuk disengketakan karena pembayaran tersebut tidak pernah mereka lakukan.
Pelanggan yang dapat dijangkau. Checkout menanyakan nama, alamat email, dan nomor ponsel, sehingga Anda dapat menjawab pelanggan yang bingung sebelum mereka menelepon banknya. Sebagian besar perselisihan "Saya tidak mengenali ini" bukanlah penipuan, melainkan merupakan pelanggan yang tidak dapat mengajukan tagihan.
Pembaruan tidak mengejutkan siapa pun. Halaman checkout menunjukkan ketentuan perpanjangan sebelum pembayaran pertama langganan, dan pemberitahuan perpanjangan dikeluarkan sebelum kartu ditagih lagi.
Pengembalian dana lebih awal. Pengembalian dana yang Anda setujui akan membebani Anda dengan pembayaran. Perselisihan yang membuat Anda kalah akan dikenakan biaya pembayaran dan kedudukan Anda dengan jaringan kartu.
Apa yang harus Anda jawab satu per satu
- Setiap pembayaran membawa ID, jumlah, mata uang, status, waktu pengambilan, dan nama, alamat email, dan nomor ponsel yang dimasukkan saat checkout.
- Daftar transaksi Anda dapat dicari berdasarkan nomor telepon dan diekspor ke CSV, dengan biaya dan neto untuk setiap pembayaran.
- Langganan menyimpan riwayat pembayarannya sendiri — kapan dimulai, setiap perpanjangan, dan kapan serta bagaimana langganan berakhir.
- Peristiwa webhook memberi sistem Anda salinan semua peristiwa yang diberi stempel waktu, dengan id peristiwa per pengiriman.
Apa yang harus tetap berada di pihak Anda
- Persyaratan dan kebijakan pengembalian dana Anda sesuai dengan yang dilihat pelanggan pada hari itu, bukan seperti yang mereka baca sekarang.
- Bukti bahwa pelanggan mendapatkan apa yang mereka bayar: nomor pelacakan, log unduhan atau akses, tiket yang dikirimkan.
- Pesan yang Anda tukarkan, termasuk apa pun yang Anda tawarkan sebelum perselisihan.
- Untuk langganan: kapan mereka mendaftar, halaman pembayaran yang ditampilkan, dan kapan mereka meminta untuk membatalkan.
- ID pembayaran. Ini adalah cara tercepat bagi kami untuk menemukan pesanan.
Ketika seseorang tiba
Kirimkan kepada kami dengan id pembayaran. Sengketa dan pengembalian dana ditangani oleh tim kami hari ini — tidak ada tombol sengketa di dasbor dan tidak ada API pengembalian dana — dan kami akan memberi tahu Anda apa yang dibutuhkan jaringan kartu dan kapan.
Jika pengembalian dana adalah jawaban yang benar, status pembayaran dan jumlah pengembalian dana berubah dan server Anda menerima peristiwa refund.succeeded, sehingga catatan Anda sendiri akan mengikuti tanpa perbaikan manual.
Tidak ada seorang pun yang bisa menjanjikan keputusan bank, dan pemroses mana pun yang menjanjikannya berarti menjual sesuatu kepada Anda. Yang bisa kami lakukan adalah memastikan pencatatan pesanan sudah lengkap dan cepat sampai ke tangan Anda.
Ada perselisihan yang terbuka sekarang? Kirim id pembayaran ke sales@utopia-payments.com.