Un chargeback è un cliente che chiede alla propria banca di stornare un pagamento con carta. Lo decide la banca, non tu e non noi, ed è per questo che ciò che hai registrato al momento dell'ordine è ciò che decide.
Come si corre
- Il cliente si lamenta con la sua banca invece che con te.
- La banca solleva un reclamo con una motivazione: il pagamento non è stato riconosciuto, la merce non è mai arrivata, non era come descritta, oppure un abbonamento doveva essere annullato.
- L'importo viene ritirato durante l'esame del reclamo.
- La banca decide in base alle prove a sua disposizione. Una controversia a cui si risponde con date, registrazioni e prova di consegna è un caso diverso da una controversia a cui si risponde con un parere.
Ciò che mantiene il numero basso
Sicurezza 3D. Un pagamento con carta può essere inviato alla banca del cliente per l'approvazione prima che venga effettuato e un pagamento autenticato dal titolare della carta è molto più difficile da contestare poiché non è mai stato effettuato.
Clienti raggiungibili. Checkout richiede un nome, un indirizzo email e un numero di cellulare, così puoi rispondere a un cliente confuso prima che chiami la sua banca. La maggior parte delle controversie "Non lo riconosco" non sono frodi, ma riguardano un cliente che non è riuscito a effettuare l'addebito.
I rinnovi di cui nessuno si stupisce. La pagina di pagamento mostra i termini di rinnovo prima del primo pagamento di un abbonamento e viene emesso un avviso di rinnovo prima che la carta venga nuovamente addebitata.
Rimborso anticipato. Un rimborso che accetti ti costa il pagamento. Una controversia persa costa il pagamento e la vostra posizione presso le reti di carte.
Con cosa devi rispondere
- Ogni pagamento riporta un ID, un importo, una valuta, uno stato, l'ora in cui è stato effettuato, nonché il nome, l'indirizzo e-mail e il numero di cellulare inseriti al momento del pagamento.
- L'elenco delle tue transazioni è ricercabile per numero di telefono ed esportabile in CSV, con la commissione e il netto per ogni pagamento.
- Un abbonamento conserva la propria cronologia dei pagamenti: quando è iniziato, ogni rinnovo e quando e come è terminato.
- Gli eventi webhook forniscono al tuo sistema una copia con timestamp di tutto, con un ID evento per consegna.
Cosa tenere dalla tua parte
- I termini e la politica di rimborso così come li ha visti il cliente il giorno stesso, non come li leggono adesso.
- Prova che il cliente ha ottenuto ciò per cui ha pagato: un numero di tracciamento, un download o un registro di accesso, un biglietto consegnato.
- I messaggi che avete scambiato, incluso tutto ciò che avete offerto prima della controversia.
- Per gli abbonamenti: quando si sono iscritti, cosa hanno mostrato nella pagina di pagamento e quando hanno chiesto di annullare.
- L'ID del pagamento. Per noi è il modo più veloce per trovare l'ordine.
Quando ne arriva uno
Inviacelo con l'ID del pagamento. Contestazioni e rimborsi vengono gestiti oggi dal nostro team (non è presente alcun pulsante di controversia nella dashboard e nessuna API per i rimborsi) e ti diremo di cosa ha bisogno la rete delle carte ed entro quando.
Se un rimborso è la risposta giusta, lo stato del pagamento e l'importo rimborsato cambiano e il tuo server riceve un evento rimborso.successo, quindi i tuoi record seguono senza una correzione manuale.
Nessuno può promettere la decisione di una banca, e qualsiasi processore che lo fa ti sta vendendo qualcosa. Ciò che possiamo fare è assicurarci che la registrazione dell'ordine sia completa e nelle tue mani rapidamente.
Hai una controversia aperta adesso? Invia l'ID del pagamento a sales@utopia-payments.com.