チャージバックとは、顧客がカード支払いの取り消しを銀行に要求することです。 それを決定するのはあなたではなく、私たちではなく、銀行です。そのため、注文時に記録した内容が決済を決定します。
人はどのように走るのか
- 顧客はあなたではなく銀行に苦情を申し立てます。
- 銀行は、支払いが認識されない、商品が届かない、説明と異なっていた、定期購入がキャンセルされるはずだったなどの理由で異議を申し立てます。
- 請求の審査中に金額が差し引かれます。
- 銀行は目の前の証拠に基づいて判断します。 日付、記録、配達証明で回答される紛争と、意見で回答される紛争は別のケースです。
何が数字を抑えているのか
3Dセキュア。 カードでの支払いは、実行前に承認を得るために顧客の銀行に送信することができ、カード所有者が認証した支払いは、実際に行わなかった支払いと比べて異議を唱えるのがはるかに困難です。
連絡可能な顧客。 Checkout では名前、電子メール アドレス、携帯電話番号の入力を求められるため、混乱した顧客が銀行に電話する前に答えることができます。 「これを認識しません」という紛争のほとんどは詐欺ではなく、請求を行うことができなかった顧客によるものです。
誰も驚かないリニューアル。 チェックアウト ページには、サブスクリプションの最初の支払いの前に更新条件が表示され、カードに再度請求される前に更新通知が発行されます。
早めの返金。 返金に同意すると、支払いが発生します。 紛争に負けると、支払いとカード ネットワークでの地位が失われます。
一つ答えなければならないこと
- すべての支払いには、ID、金額、通貨、ステータス、実行時間、チェックアウト時に入力された名前、電子メール アドレス、携帯番号が含まれます。
- 取引リストは電話番号で検索でき、各支払いの手数料と純額を CSV にエクスポートできます。
- サブスクリプションには、開始時期、更新ごと、終了時期と終了時期など、独自の支払い履歴が保存されます。
- Webhook イベントは、配信ごとのイベント ID とともに、すべてのタイムスタンプ付きコピーを独自のシステムに提供します。
側に置いておくべきもの
- 規約と返金ポリシーは、現在読まれているものではなく、顧客がその日に見たものです。
- 顧客が支払った金額を受け取ったことを証明するもの: 追跡番号、ダウンロードまたはアクセス ログ、配信されたチケット。
- あなたが交換したメッセージ（紛争前にあなたが提供したものを含む）。
- サブスクリプションの場合: いつサインアップしたか、チェックアウト ページに表示された内容、いつキャンセルを要求したか。
- 支払いID。 これが注文を見つける最も早い方法です。
1つ到着すると
支払いIDを添えて送信してください。 現在、異議申し立てと払い戻しは当社のチームによって処理されます。ダッシュボードに異議申し立てボタンや払い戻し API はありません。カード ネットワークが何をいつまでに必要とするかは、当社がお知らせします。
返金が正しい答えである場合、支払いのステータスと返金額が変更され、サーバーはrefund.succeeded イベントを受信するため、手動で修正しなくても自分の記録が追跡されます。
銀行の決定を約束できる人は誰もいませんし、決定を約束する加工業者はあなたに何かを売りつけることになります。 私たちにできることは、注文の記録が完了し、すぐにお客様のお手元に届くようにすることです。
紛争が始まっていますか? 支払い ID を送信する sales@utopia-payments.com.