지불 거절은 고객이 은행에 카드 결제 취소를 요청하는 것입니다. 귀하나 우리가 아닌 은행이 이를 결정하므로 주문 시 귀하가 기록한 내용에 따라 결제가 이루어집니다.
어떻게 달리는가
- 고객이 귀하 대신 은행에 불만을 제기합니다.
- 은행은 결제가 인식되지 않거나, 상품이 도착하지 않았거나, 설명과 다르거나, 구독이 취소되어야 한다는 이유로 분쟁을 제기합니다.
- 청구가 검토되는 동안 금액이 철회됩니다.
- 은행은 그 앞에 있는 증거를 결정합니다. 날짜, 기록 및 배송 증명에 대해 답변한 분쟁은 의견으로 답변한 분쟁과 다른 경우입니다.
숫자를 낮게 유지하는 이유
3D 보안. 카드 결제는 승인을 받기 전에 고객의 은행으로 보낼 수 있으며, 카드 소지자가 인증한 결제는 한 번도 하지 않은 결제이므로 이의를 제기하기가 훨씬 어렵습니다.
접근 가능한 고객. Checkout에서는 혼란스러운 고객이 은행에 전화하기 전에 답변할 수 있도록 이름, 이메일 주소 및 휴대폰 번호를 요구합니다. 대부분의 "모르겠습니다" 분쟁은 사기가 아니며 요금을 청구할 수 없는 고객입니다.
누구도 놀라지 않는 갱신입니다. 결제 페이지에는 구독의 첫 번째 결제 전에 갱신 조건이 표시되며, 카드에 다시 청구되기 전에 갱신 알림이 나옵니다.
조기 환불합니다. 귀하가 동의한 환불에는 지불 비용이 발생합니다. 귀하가 패소한 분쟁으로 인해 지불 비용과 카드 네트워크에 대한 귀하의 입장이 상실됩니다.
당신이 대답해야 할 것
- 모든 결제에는 ID, 금액, 통화, 상태, 결제 시간, 결제 시 입력한 이름, 이메일 주소 및 휴대폰 번호가 포함됩니다.
- 거래 목록은 전화번호로 검색할 수 있으며 각 결제에 대한 수수료 및 순액과 함께 CSV로 내보낼 수 있습니다.
- 구독은 시작 시기, 모든 갱신, 종료 시기 및 방법 등 자체 결제 내역을 유지합니다.
- 웹훅 이벤트는 전달당 이벤트 ID와 함께 타임스탬프가 포함된 전체 복사본을 시스템에 제공합니다.
당신 편에 두어야 할 것
- 지금 읽어보는 약관 및 환불 정책이 아닌 고객이 그날 본 약관 및 환불 정책입니다.
- 추적 번호, 다운로드 또는 액세스 로그, 배송된 티켓 등 고객이 지불한 금액을 받았다는 증거입니다.
- 분쟁 전에 귀하가 제공한 모든 내용을 포함하여 귀하가 교환한 메시지입니다.
- 구독의 경우: 가입 시점, 결제 페이지에 표시되는 내용, 취소를 요청한 시점.
- 결제 ID입니다. 이것이 주문을 찾는 가장 빠른 방법입니다.
하나가 도착하면
결제 ID와 함께 보내주세요. 분쟁 및 환불은 현재 저희 팀에서 처리합니다. 대시보드에는 분쟁 버튼도 없고 환불 API도 없습니다. 카드 네트워크에 필요한 사항과 시기를 알려드리겠습니다.
환불이 정답인 경우에는 결제 상태와 환불 금액이 변경되고 서버에서 Refund.succeeded 이벤트를 수신하므로 수동 수정 없이 본인의 기록이 그대로 따라옵니다.
누구도 은행의 결정을 약속할 수 없으며, 그렇게 하는 프로세서는 귀하에게 무언가를 판매하는 것입니다. 우리가 할 수 있는 일은 주문 기록이 완전하고 신속하게 귀하의 손에 있는지 확인하는 것입니다.
지금 분쟁이 시작되었나요? 결제 ID를 다음 주소로 보내세요. sales@utopia-payments.com.