Een terugboeking is een klant die zijn bank vraagt een kaartbetaling terug te draaien. De bank beslist hierover – niet u en niet wij – en daarom wordt de transactie afgehandeld door wat u hebt vastgelegd op het moment van de bestelling.
Hoe men loopt
- De klant klaagt bij zijn bank in plaats van bij u.
- De bank meldt een geschil met een reden: de betaling wordt niet erkend, de goederen zijn nooit aangekomen, ze waren niet zoals beschreven of een abonnement zou worden opgezegd.
- Terwijl de claim wordt onderzocht, wordt het bedrag teruggetrokken.
- De bank beslist over het bewijsmateriaal dat voor haar ligt. Een geschil dat wordt beantwoord met data, gegevens en afleverbewijs is een ander geval dan een geschil dat wordt beantwoord met een mening.
Wat het aantal laag houdt
3D-veilig. Een kaartbetaling kan ter goedkeuring naar de bank van de klant worden gestuurd voordat deze wordt afgeschreven, en een betaling die door de kaarthouder is geverifieerd, is veel moeilijker te betwisten dan een betaling die hij nooit heeft gedaan.
Bereikbare klanten. Bij Checkout wordt om een naam, een e-mailadres en een mobiel nummer gevraagd, zodat u een verwarde klant kunt antwoorden voordat hij/zij de bank belt. De meeste "Ik herken dit niet"-geschillen zijn geen fraude, maar een klant die de kosten niet kon betalen.
Verlengingen waar niemand verrast door is. Op de afrekenpagina worden de verlengingsvoorwaarden weergegeven vóór de eerste betaling van een abonnement, en er wordt een verlengingsbericht verzonden voordat er opnieuw kosten in rekening worden gebracht op de kaart.
Vroegtijdig terugbetalen. Een terugbetaling waarmee u akkoord gaat, kost u de betaling. Een geschil dat u verliest, kost de betaling en uw reputatie bij de kaartnetwerken.
Waarmee je er één moet beantwoorden
- Elke betaling heeft een ID, bedrag, valuta, status, het tijdstip waarop de betaling is gedaan en de naam, het e-mailadres en het mobiele nummer dat bij het afrekenen is ingevoerd.
- Uw transactielijst is doorzoekbaar op telefoonnummer en exporteert naar CSV, met de kosten en het nettobedrag voor elke betaling.
- Een abonnement houdt zijn eigen betalingsgeschiedenis bij: wanneer het is begonnen, elke verlenging en wanneer en hoe het is geëindigd.
- Webhook-evenementen geven uw eigen systeem een kopie met tijdstempel van alles, met een gebeurtenis-ID per levering.
Wat u aan uw zijde moet houden
- Uw voorwaarden en restitutiebeleid zoals de klant ze die dag heeft gezien, niet zoals ze nu lezen.
- Bewijs dat de klant heeft gekregen waar hij voor betaald heeft: een trackingnummer, een download- of toegangslog, een afgeleverd ticket.
- De berichten die u hebt uitgewisseld, inclusief alles wat u vóór het geschil heeft aangeboden.
- Voor abonnementen: wanneer ze zich hebben aangemeld, wat de betaalpagina liet zien en wanneer ze hebben gevraagd om te annuleren.
- Het betalings-ID. Het is voor ons de snelste manier om de bestelling te vinden.
Wanneer er iemand arriveert
Stuur het naar ons met het betalingsnummer. Geschillen en terugbetalingen worden vandaag door ons team afgehandeld (er is geen betwistingsknop in het dashboard en er is geen restitutie-API) en we zullen u vertellen wat het kaartnetwerk nodig heeft en tegen wanneer.
Als een terugbetaling het juiste antwoord is, veranderen de status van de betaling en het terugbetaalde bedrag en ontvangt uw server een restitutie.geslaagd evenement, zodat uw eigen gegevens volgen zonder een handmatige oplossing.
Niemand kan de beslissing van een bank beloven, en elke verwerker die dat wel doet, verkoopt u iets. Wat wij wel kunnen doen, is ervoor zorgen dat de orderregistratie compleet is en snel in uw handen is.
Heeft u nu een geschil geopend? Stuur het betalingsnummer naar sales@utopia-payments.com.