Obciążenie zwrotne to klient, który prosi swój bank o cofnięcie płatności kartą. O tym decyduje bank – nie Ty i nie my – dlatego rozstrzyga to, co zapisałeś w momencie składania zlecenia.
Jak się biegnie
- Klient składa skargę do swojego banku, a nie do Ciebie.
- Bank podnosi spór nie bez powodu: płatność nie została uznana, towar nie dotarł, był niezgodny z opisem lub abonament miał zostać anulowany.
- Kwota jest ściągana na czas rozpatrywania reklamacji.
- Bank decyduje o posiadanym dowodzie. Spór rozstrzygany za pomocą dat, protokołów i dowodów dostawy to inna sprawa niż spór rozstrzygany opinią.
Co sprawia, że liczba jest niska
Bezpieczne 3D. Płatność kartą może zostać wysłana do banku klienta w celu zatwierdzenia przed jej zrealizowaniem, a płatność uwierzytelnioną przez posiadacza karty jest znacznie trudniejsza do zakwestionowania, niż płatność, której nigdy nie dokonał.
Dostępni klienci. Checkout prosi o podanie imienia i nazwiska, adresu e-mail i numeru telefonu komórkowego, dzięki czemu możesz odpowiedzieć zdezorientowanemu klientowi, zanim zadzwoni do swojego banku. Większość sporów typu „Nie uznaję tego” nie jest oszustwem, są to spory z udziałem klienta, który nie mógł nałożyć opłaty.
Odnowienia nikogo nie dziwią. Na stronie kasy wyświetlane są warunki odnowienia przed pierwszą płatnością za subskrypcję, a powiadomienie o odnowieniu pojawia się przed ponownym obciążeniem karty.
Zwrot pieniędzy wcześniej. Zwrot środków, na który się zgadzasz, wiąże się z kosztami płatności. Spór, który przegrasz, kosztuje Cię płatność i Twoja pozycja w sieciach kart.
Na jedno musisz odpowiedzieć
- Każda płatność zawiera identyfikator, kwotę, walutę, status, godzinę jej wykonania oraz imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu komórkowego wprowadzone przy kasie.
- Listę transakcji można przeszukiwać według numeru telefonu i eksportować do pliku CSV, z opłatą i kwotą netto za każdą płatność.
- Subskrypcja przechowuje własną historię płatności — kiedy się rozpoczęła, każde odnowienie oraz kiedy i jak się zakończyła.
- Zdarzenia webhooka dają Twojemu systemowi kopię całości ze znacznikiem czasu, z identyfikatorem zdarzenia dla każdego dostarczenia.
Co warto mieć przy sobie
- Twoje warunki i zasady zwrotów w postaci, w jakiej klient widział je w dniu, a nie w formie, w jakiej czytają teraz.
- Dowód, że klient otrzymał to, za co zapłacił: numer śledzenia, dziennik pobierania lub dostępu, dostarczony bilet.
- Wymienione wiadomości, w tym wszystko, co zaoferowałeś przed sporem.
- W przypadku subskrypcji: kiedy się zarejestrowali, co wyświetliła im strona kasy i kiedy poprosili o anulowanie.
- Identyfikator płatności. To dla nas najszybszy sposób na znalezienie zamówienia.
Kiedy ktoś dotrze
Wyślij go do nas z identyfikatorem płatności. Spory i zwroty pieniędzy są rozpatrywane przez nasz zespół już dziś — na pulpicie nawigacyjnym nie ma przycisku sporu ani interfejsu API zwrotów — a my poinformujemy Cię, czego potrzebuje sieć kart i do kiedy.
Jeśli zwrot pieniędzy jest właściwą odpowiedzią, status płatności i zwrócona kwota ulegną zmianie, a Twój serwer otrzyma zdarzenie return.succeeded, więc Twoje własne rekordy będą śledzić bez ręcznej korekty.
Nikt nie może obiecać decyzji banku, a każdy procesor, który to robi, coś ci sprzedaje. Jedyne, co możemy zrobić, to zadbać o to, aby dokumentacja zamówienia była kompletna i szybko znalazła się w Twoich rękach.
Masz teraz otwarty spór? Wyślij identyfikator płatności do sales@utopia-payments.com.