Um estorno é um cliente que solicita ao seu banco a reversão de um pagamento com cartão. O banco decide - não você e nem nós - e é por isso que o que você registrou no momento do pedido é o que liquida.
Como alguém corre
- O cliente reclama com o banco e não com você.
- O banco levanta uma disputa com um motivo: o pagamento não foi reconhecido, a mercadoria nunca chegou, não estava conforme descrita ou uma assinatura deveria ter sido cancelada.
- O valor é retirado enquanto a reclamação é examinada.
- O banco decide sobre as evidências à sua frente. Uma disputa respondida com datas, registros e comprovantes de entrega é um caso diferente de uma contestada com parecer.
O que mantém o número baixo
3D seguro. Um pagamento com cartão pode ser enviado ao banco do cliente para aprovação antes de ser efetuado, e um pagamento autenticado pelo titular do cartão é muito mais difícil de contestar do que aquele que ele nunca fez.
Clientes alcançáveis. O Checkout pede um nome, um endereço de e-mail e um número de celular, para que você possa responder a um cliente confuso antes que ele ligue para o banco. A maioria das disputas do tipo "Não reconheço isso" não são fraudes, são um cliente que não conseguiu fazer a cobrança.
Renovações com as quais ninguém se surpreende. A página de checkout mostra os termos de renovação antes do primeiro pagamento de uma assinatura e um aviso de renovação é enviado antes que o cartão seja cobrado novamente.
Reembolso antecipado. Um reembolso com o qual você concorda custará o pagamento. Uma disputa que você perde custa o pagamento e sua posição perante as redes de cartões.
Com o que você tem que responder
- Cada pagamento traz uma identificação, valor, moeda, status, hora em que foi realizado e o nome, endereço de e-mail e número de celular inseridos na finalização da compra.
- Sua lista de transações pode ser pesquisada por número de telefone e exportada para CSV, com a taxa e o valor líquido de cada pagamento.
- Uma assinatura mantém seu próprio histórico de pagamentos: quando foi iniciada, cada renovação e quando e como terminou.
- Os eventos de webhook fornecem ao seu próprio sistema uma cópia com carimbo de data e hora de tudo isso, com um ID de evento por entrega.
O que manter ao seu lado
- Seus termos e política de reembolso conforme o cliente os viu no dia, não como eles lêem agora.
- Prova de que o cliente recebeu o que pagou: um número de rastreamento, um download ou registro de acesso, um ticket entregue.
- As mensagens que você trocou, incluindo tudo o que você ofereceu antes da disputa.
- Para assinaturas: quando se inscreveram, o que a página de checkout mostrou e quando pediram o cancelamento.
- O ID de pagamento. É a maneira mais rápida de encontrarmos o pedido.
Quando um chega
Envie-nos com o ID de pagamento. Disputas e reembolsos são tratados por nossa equipe hoje – não há botão de disputa no painel e nem API de reembolsos – e nós lhe diremos o que a rede de cartões precisa e quando.
Se um reembolso for a resposta certa, o status do pagamento e o valor reembolsado mudam e seu servidor recebe um evento refund.succeeded, para que seus próprios registros sigam sem correção manual.
Ninguém pode prometer a decisão de um banco, e qualquer processador que o faça está lhe vendendo algo. O que podemos fazer é garantir que o registro do pedido esteja completo e em suas mãos rapidamente.
Tem uma disputa aberta agora? Envie o ID de pagamento para sales@utopia-payments.com.