En återkrav är en kund som ber sin bank att återföra en kortbetalning. Banken bestämmer det – inte du och inte vi – varför det du registrerade vid tidpunkten för beställningen är det som avgör det.
Hur man springer
- Kunden klagar till sin bank istället för till dig.
- Banken tar upp en tvist med en anledning: betalningen erkänns inte, varorna kom aldrig fram, de var inte som beskrivna eller ett abonnemang var tänkt att sägas upp.
- Beloppet dras tillbaka medan fordran prövas.
- Banken beslutar om bevisen framför sig. En tvist som besvaras med datum, register och leveransbevis är ett annat fall än ett som besvaras med ett yttrande.
Vad håller siffran nere
3-D Säker. En kortbetalning kan skickas till kundens bank för godkännande innan den tas, och en betalning som kortinnehavaren har autentiserat är mycket svårare att bestrida som en de aldrig gjort.
Nåbara kunder. Checkout ber om ett namn, en e-postadress och ett mobilnummer, så att du kan svara en förvirrad kund innan de ringer sin bank. De flesta "jag känner inte igen detta"-tvister är inte bedrägeri, de är en kund som inte kunde ta ut avgiften.
Förnyelser ingen är förvånad över. På kassasidan visas förnyelsevillkoren före första betalningen av ett abonnemang, och ett förnyelsemeddelande går ut innan kortet debiteras igen.
Återbetalning i förtid. En återbetalning du samtycker till kostar dig betalningen. En tvist du förlorar kostar betalningen och din ställning hos kortnäten.
Vad du måste svara en med
- Varje betalning har ett id, belopp, valuta, status, tiden den togs och namn, e-postadress och mobilnummer som angavs i kassan.
- Din transaktionslista är sökbar på telefonnummer och exporteras till CSV, med avgift och netto för varje betalning.
- En prenumeration behåller sin egen betalningshistorik – när den startade, varje förnyelse och när och hur den slutade.
- Webhook-händelser ger ditt eget system en tidsstämplad kopia av allt, med ett händelse-id per leverans.
Vad du ska ha på din sida
- Dina villkor och återbetalningspolicy som kunden såg dem på dagen, inte som de läser nu.
- Bevis på att kunden fick vad de betalade för: ett spårningsnummer, en nedladdnings- eller åtkomstlogg, en levererad biljett.
- De meddelanden du utbytte, inklusive allt du erbjöd innan tvisten.
- För prenumerationer: när de registrerade sig, vad kassasidan visade dem och när de bad om att avbryta.
- Betalnings-id. Det är det snabbaste sättet för oss att hitta beställningen.
När en kommer
Skicka den till oss med betalnings-ID. Tvister och återbetalningar hanteras av vårt team idag – det finns ingen tvistknapp i instrumentpanelen och ingen återbetalnings-API – och vi kommer att berätta vad kortnätverket behöver och när.
Om en återbetalning är rätt svar, ändras betalningens status och återbetalda belopp och din server får en refund.succeeded-händelse, så att dina egna uppgifter följer utan en manuell korrigering.
Ingen kan lova en banks beslut, och varje processor som gör det säljer något till dig. Vad vi kan göra är att se till att beställningsprotokollet är komplett och snabbt i dina händer.
Har du en tvist öppen nu? Skicka betalnings-id till sales@utopia-payments.com.