Ters ibraz, müşterinin bankasından kart ödemesini geri almasını istemesidir. Buna banka karar verir - ne siz ne de biz - bu yüzden sipariş sırasında kaydettiğiniz şey, onu çözer.
İnsan nasıl koşar?
- Müşteri size değil, bankasına şikayette bulunur.
- Banka bir gerekçeyle itirazda bulunuyor: Ödeme tanınmadı, ürünler hiç ulaşmadı, ürünler açıklandığı gibi değildi veya aboneliğin iptal edilmesi gerekiyordu.
- İddia incelenirken tutar geri çekilir.
- Banka önündeki delillere göre karar verir. Tarihler, kayıtlar ve teslimat kanıtlarıyla yanıtlanan bir anlaşmazlık, görüşle yanıtlanan bir anlaşmazlıktan farklı bir durumdur.
Sayıyı düşük tutan şey nedir?
3 Boyutlu Güvenli. Bir kart ödemesi, alınmadan önce onay için müşterinin bankasına gönderilebilir ve kart sahibinin kimliğini doğruladığı bir ödemeye, hiç yapmadığı bir ödeme olduğundan itiraz etmek çok daha zordur.
Ulaşılabilir müşteriler. Checkout bir isim, e-posta adresi ve cep telefonu numarası ister; böylece kafası karışan bir müşteriye, bankasını aramadan önce cevap verebilirsiniz. "Bunu tanımıyorum" şeklindeki anlaşmazlıkların çoğu dolandırıcılık değildir, ödemeyi yapamayan bir müşteridir.
Yenilemeler kimseyi şaşırtmıyor. Ödeme sayfası, aboneliğin ilk ödemesinden önce yenileme koşullarını gösterir ve karttan yeniden ücret alınmadan önce bir yenileme bildirimi gönderilir.
Erken para iadesi. Kabul ettiğiniz bir geri ödeme size ödemeye mal olur. Kaybettiğiniz bir anlaşmazlık, ödemeye ve kart ağları nezdindeki konumunuza zarar verir.
Birine ne cevap vermen gerekiyor?
- Her ödemede bir kimlik, tutar, para birimi, durum, yapıldığı zaman ve ödeme sırasında girilen ad, e-posta adresi ve cep telefonu numarası bulunur.
- İşlem listeniz telefon numarasına göre aranabilir ve her ödemenin ücreti ve net tutarıyla birlikte CSV'ye aktarılır.
- Bir abonelik, ne zaman başladığı, her yenileme, ne zaman ve nasıl sona erdiği gibi kendi ödeme geçmişini tutar.
- Webhook etkinlikleri, kendi sisteminize, teslimat başına bir etkinlik kimliğiyle birlikte tüm bunların zaman damgalı bir kopyasını verir.
Yanınızda bulundurmanız gerekenler
- Şartlarınız ve geri ödeme politikanız, müşterinin şu anda okuduğu haliyle değil, o gün gördüğü haliyle.
- Müşterinin ödediğini aldığının kanıtı: takip numarası, indirme veya erişim günlüğü, teslim edilen bilet.
- İtirazdan önce sunduğunuz her şey dahil, gönderdiğiniz mesajlar.
- Abonelikler için: ne zaman kaydoldukları, ödeme sayfasının onlara ne gösterdiği ve ne zaman iptal etmek istedikleri.
- Ödeme kimliği. Siparişi bulmamızın en hızlı yolu budur.
Biri geldiğinde
Ödeme kimliğiyle birlikte bize gönderin. İtirazlar ve geri ödemeler bugün ekibimiz tarafından ele alınmaktadır - kontrol panelinde itiraz düğmesi ve geri ödeme API'si yoktur - ve size kart ağının neye ihtiyacı olduğunu ve ne zaman gerektiğini söyleyeceğiz.
Doğru cevap geri ödeme ise, ödemenin durumu ve iade edilen tutar değişir ve sunucunuz bir return.succeeded olayı alır, böylece kendi kayıtlarınız manuel düzeltme olmadan takip edilir.
Hiç kimse bir bankanın kararına dair söz veremez ve bunu yapan herhangi bir işlemci size bir şey satıyor demektir. Yapabileceğimiz şey, sipariş kaydının eksiksiz olmasını ve hızlı bir şekilde elinize geçmesini sağlamaktır.
Şu anda açık bir anlaşmazlık mı var? Ödeme kimliğini şuraya gönder: sales@utopia-payments.com.