Khoản bồi hoàn là việc khách hàng yêu cầu ngân hàng của họ hủy bỏ khoản thanh toán bằng thẻ. Ngân hàng quyết định điều đó - không phải bạn và không phải chúng tôi - đó là lý do tại sao những gì bạn ghi lại vào thời điểm đặt hàng mới là điều quyết định.
Cách một người chạy
- Khách hàng phàn nàn với ngân hàng của họ thay vì với bạn.
- Ngân hàng phát sinh tranh chấp với lý do: khoản thanh toán không được công nhận, hàng hóa không bao giờ đến, không đúng như mô tả hoặc gói đăng ký đáng lẽ bị hủy.
- Số tiền được rút lại trong khi yêu cầu bồi thường được kiểm tra.
- Ngân hàng quyết định dựa trên bằng chứng trước mặt nó. Một tranh chấp được trả lời kèm theo ngày tháng, hồ sơ và bằng chứng giao hàng là một trường hợp khác với trường hợp được trả lời bằng một ý kiến.
Điều gì khiến con số giảm xuống
Bảo mật 3-D. Một khoản thanh toán bằng thẻ có thể được gửi đến ngân hàng của khách hàng để phê duyệt trước khi thực hiện và khoản thanh toán mà chủ thẻ đã xác thực sẽ khó tranh chấp hơn nhiều vì khoản thanh toán mà họ chưa từng thực hiện.
Khách hàng có thể tiếp cận. Checkout yêu cầu tên, địa chỉ email và số điện thoại di động để bạn có thể trả lời những khách hàng đang bối rối trước khi họ gọi đến ngân hàng của mình. Hầu hết các tranh chấp "Tôi không nhận ra điều này" không phải là lừa đảo, họ là khách hàng không thể tính phí.
Việc gia hạn không ai ngạc nhiên. Trang thanh toán hiển thị các điều khoản gia hạn trước lần thanh toán đầu tiên của gói đăng ký và thông báo gia hạn sẽ xuất hiện trước khi thẻ được tính phí lại.
Hoàn tiền sớm. Khoản tiền hoàn lại mà bạn đồng ý sẽ khiến bạn phải trả phí. Một tranh chấp mà bạn thua sẽ khiến bạn phải trả phí thanh toán và vị thế của bạn với mạng lưới thẻ.
Những gì bạn phải trả lời một với
- Mỗi khoản thanh toán đều có id, số tiền, đơn vị tiền tệ, trạng thái, thời gian thực hiện cũng như tên, địa chỉ email và số điện thoại di động được nhập khi thanh toán.
- Danh sách giao dịch của bạn có thể được tìm kiếm theo số điện thoại và xuất sang CSV, cùng với mức phí và số tiền ròng cho mỗi khoản thanh toán.
- Một gói đăng ký sẽ giữ lịch sử thanh toán của riêng nó — thời điểm bắt đầu, mỗi lần gia hạn cũng như thời điểm và cách thức kết thúc.
- Các sự kiện Webhook cung cấp cho hệ thống của riêng bạn một bản sao có dấu thời gian của tất cả sự kiện đó, kèm theo id sự kiện cho mỗi lần gửi.
Những gì cần giữ bên mình
- Các điều khoản và chính sách hoàn tiền của bạn như khách hàng đã thấy vào ngày hôm đó chứ không phải như họ đọc bây giờ.
- Bằng chứng là khách hàng đã nhận được những gì họ đã thanh toán: số theo dõi, nhật ký tải xuống hoặc truy cập, phiếu đã giao.
- Những tin nhắn bạn đã trao đổi, bao gồm mọi thứ bạn đưa ra trước khi tranh chấp.
- Đối với đăng ký: thời điểm họ đăng ký, nội dung trang thanh toán hiển thị cho họ và thời điểm họ yêu cầu hủy.
- Id thanh toán. Đó là cách nhanh nhất để chúng ta tìm được đơn hàng.
Khi một người đến
Gửi cho chúng tôi với id thanh toán. Các tranh chấp và hoàn tiền sẽ được nhóm của chúng tôi xử lý ngay hôm nay — không có nút tranh chấp trong bảng điều khiển và không có API hoàn tiền — và chúng tôi sẽ cho bạn biết mạng lưới thẻ cần những gì và khi nào.
Nếu câu trả lời đúng là hoàn tiền thì trạng thái thanh toán và số tiền được hoàn lại sẽ thay đổi và máy chủ của bạn nhận được sự kiện hoàn tiền.đã thành công, do đó, hồ sơ của chính bạn sẽ tuân theo mà không cần sửa thủ công.
Không ai có thể hứa hẹn về quyết định của ngân hàng và bất kỳ nhà xử lý nào làm như vậy đều sẽ bán cho bạn thứ gì đó. Những gì chúng tôi có thể làm là đảm bảo hồ sơ đơn hàng được hoàn thiện và đến tay bạn một cách nhanh chóng.
Có một tranh chấp mở bây giờ? Gửi id thanh toán tới sales@utopia-payments.com.