退款是指客户要求银行撤销卡付款。 是由银行决定的——不是你，也不是我们——这就是为什么你在下订单时记录的内容就是解决问题的原因。
一个人如何跑步
- 客户向他们的银行而不是您投诉。
- 银行提出争议的理由是：付款未被认可、货物从未到达、货物与描述不符或订阅应该被取消。
- 在审查索赔时，该金额将被撤回。
- 银行根据眼前的证据做出决定。 以日期、记录和交付证明答复的争议与以意见答复的争议是不同的情况。
是什么让这个数字下降
3-D 安全。 卡付款可以在进行之前发送到客户的银行进行批准，并且持卡人验证的付款比他们从未支付过的付款更难引起争议。
触手可及的客户。 结帐时会要求提供姓名、电子邮件地址和手机号码，以便您可以在客户致电银行之前回答困惑的客户。 大多数“我不承认这一点”的纠纷并不是欺诈，而是客户无法付款。
更新没有人感到惊讶。 结账页面会在首次支付订阅费用之前显示续订条款，并且在再次对卡收费之前会发出续订通知。
提早退款。 您同意的退款需要您支付费用。 如果您输掉争议，您将损失付款以及您在信用卡网络中的声誉。
你必须回答什么
- 每笔付款都带有 ID、金额、货币、状态、支付时间以及结账时输入的姓名、电子邮件地址和手机号码。
- 您的交易列表可通过电话号码搜索并导出为 CSV，其中包含每次付款的费用和净额。
- 订阅会保留自己的付款历史记录 - 开始时间、每次续订以及结束时间和方式。
- Webhook 事件为您自己的系统提供所有内容的带时间戳的副本，以及每次交付的事件 ID。
应该保留什么
- 您的条款和退款政策是客户当天看到的，而不是他们现在看到的。
- 证明客户得到了他们所支付的费用：跟踪号码、下载或访问日志、交付的票证。
- 您交换的消息，包括您在争议发生前提供的任何信息。
- 对于订阅：他们何时注册、结帐页面显示的内容以及他们何时要求取消。
- 付款 ID。 这是我们找到订单的最快方式。
当一个人到达时
将其与付款 ID 一起发送给我们。 争议和退款今天由我们的团队处理 - 仪表板中没有争议按钮，也没有退款 API - 我们会告诉您卡网络需要什么以及何时需要。
如果退款是正确的答案，则付款状态和退款金额会发生变化，并且您的服务器会收到退款成功事件，因此您自己的记录会随之而来，无需手动修复。
没有人可以向银行的决定做出承诺，而任何这样做的处理者都是在向你出售一些东西。 我们能做的就是确保订单记录完整并快速到达您的手中。
现在有争议吗？ 将付款 ID 发送至 sales@utopia-payments.com.