Politique de remboursement

En tant que marchand officiel, Utopia traite les remboursements au nom des entreprises vendant via notre plateforme, conformément à cette politique et à la loi applicable.

1. Éligibilité

L'éligibilité au remboursement dépend des conditions de remboursement du vendeur et de la nature du produit. Les produits numériques et l'utilisation consommée peuvent être non remboursables, sauf si la loi l'exige.

2. Demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez support@utopia-payments.com avec les détails de votre commande. Nous examinons les demandes rapidement et nous coordonnons avec le vendeur si nécessaire.

3. Délai de traitement

Les remboursements approuvés sont émis selon votre mode de paiement d'origine. Selon votre banque ou votre fournisseur, l'apparition de votre demande peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables.

4. Abonnements

Vous pouvez annuler un abonnement à tout moment pour arrêter les frais futurs. Les périodes partielles ne peuvent être remboursées que si la loi ou les conditions du vendeur l'exigent.

5. Rétrofacturations

Si vous ne reconnaissez pas un débit, contactez-nous avant de lancer une rétrofacturation : nous pouvons généralement résoudre les problèmes plus rapidement et éviter toute interruption de votre compte.

6. Contacter

Besoin d'aide ? E-mail support@utopia-payments.com.